マニュアル（業務マニュアル）とは、業務全体のフローやノウハウを集約したドキュメントのことです。
一つの作業工程について具体的に説明する手順書とは違い、マニュアルでは「業務の全体像」を把握できるようにまとめることがポイントです。
しかし、マニュアルは記載する情報が幅広いために文量も多くなりがちで、要点がわかりにくかったり、必要な情報がどこにあるか探しにくかったりすることがあります。
わかりやすいマニュアルを作るにはどのような点に気を付ければよいのか、マニュアル作成のコツを7つご紹介します。

5W1Hを明確にする

5W1Hは、以下の頭文字をとったものです。マニュアル作成時には5W1Hを明確にして文章を組み立てることで、伝えるべき情報を漏れなくまとめることができます。

When/いつ
Where/どこで
Who/誰がWhat/何を
Why/なぜ
How/どのように

読み手がマニュアルを読むときに、「いつ？」「なぜ？」などの疑問が生じないよう、要点をしっかりと掴んだマニュアル作りを意識することが大切です。
また、5W1Hが明確を明確にすることで、読み手がスムーズに理解しやすくなり、作業時の迷いやミスを防げることもポイントです。
マニュアルに足りない情報があると、先輩社員に聞いたり自分で調べたりする手間が発生し、効率化のために作成したはずのマニュアルが機能しなくなってしまいます。

5W1Hを意識し、過不足なく情報を盛り込むようにしましょう。