業務マニュアルはオペレーションマニュアルとも呼ばれるもので、大まかな業務フローや業務要領、判断基準などを記載したマニュアルのことを指しています。

業務マニュアルは、該当業務の目的や手順を読む相手に伝えるために作成されます。
目的を共有し、手順を統一しなければ、人によって仕事の成果に差が生まれ、顧客に提供するサービスや商品の品質まで不安定になる可能性があるのです。

業務マニュアルによって業務の手順が標準化されれば、誰が該当業務を担当しても同じように業務が進み、一定の水準の成果を出すことができます。

さらに業務マニュアルは業務の目的を明らかにするためにも役立ちます。
業務の目的が明確になることで、その工程が業務全体でどのような役割を持っているのかが担当者に伝わりやすくなります。