業務マニュアルを作成するメリットは以下の通りです。

・業務の全体像が分かりやすくなる
・業務フローの効率化、時間短縮ができ、コストの削減ができる
・知識や効果的な業務ノウハウが全体に共有できる
・新人指導や、後任への引き継ぎがスムーズになる
・業務の属人化が防げる
・社員の意識が統一されやすくなる

マーケティングや営業は、施策や取引先により異なる対応をとることもあるでしょう。
しかし顧客フォローのタイミングなど、部署全体で共有できる共通項目は必ず存在しています。
社員の持つ知識やノウハウをまとめた業務マニュアルは、会社全体の資産となり、アップデートを重ねるごとに洗練されていくでしょう。